Outlook non si connette al server: soluzioni

In basso in Outlook compare all'improvviso "Connessione interrotta" o "Modalità offline" e non arrivano più nuove email. Nella maggior parte dei casi il problema non è il server di posta, ma un'impostazione, una password scaduta o un file dati danneggiato. Segui queste soluzioni una dopo l'altra, dal controllo più rapido alla riparazione più approfondita.

La barra di stato di Outlook rivela cosa non va

Guarda per prima cosa la barra di stato in basso a destra nella finestra di Outlook. Il testo che compare spesso indica subito la causa.

Messaggio di stato	Significato
Connesso	Funziona tutto; il problema è altrove
Modalità offline	La modalità offline è attiva; fai clic per disattivarla
Connessione interrotta	Nessuna connessione al server, di solito rete o profilo
Connessione in corso / Aggiornamento in corso	Outlook tenta di connettersi; attendere
Password necessaria	Le credenziali sono scadute o errate

Questi messaggi ti indirizzano alla soluzione giusta qui sotto. Contemporaneamente verifica che altri programmi abbiano accesso a Internet, per escludere subito un'interruzione di rete. Se la posta funziona nella webmail del provider ma non in Outlook, il problema è nell'installazione o nel profilo di Outlook, non nel server.

Inizia sempre con l'operazione più semplice: chiudi completamente Outlook e riavvialo. Un riavvio elimina rapidamente i blocchi temporanei, ad esempio dopo il risveglio dalla sospensione o una breve interruzione di rete. Se la barra di stato continua a mostrare un errore, segui i passaggi seguenti nell'ordine; i primi richiedono pochi secondi, gli ultimi sono più approfonditi.

Disattivare la modalità offline è il primo controllo

La causa più frequente è il pulsante Modalità offline attivato per errore. Outlook è regolarmente connesso a Internet, ma non scarica la posta volontariamente.

1. Vai alla scheda Invia/Ricevi nella barra multifunzione.
2. Osserva il pulsante Modalità offline a destra. Se è evidenziato (premuto), la modalità offline è attiva.
3. Fai clic una volta sul pulsante per tornare online. La barra di stato dovrebbe ora mostrare Connesso.

Se Outlook rimane offline dopo aver disattivato il pulsante, chiudi completamente il programma e riavvialo. A volte l'interruttore rimane bloccato a causa di un malfunzionamento temporaneo.

Lo stato della connessione rivela se il server è raggiungibile

Per verificare se Outlook raggiunge realmente il server, apri la finestra Stato connessione.

1. Tieni premuto Ctrl e fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Outlook nell'area di notifica, in basso a destra accanto all'orologio.
2. Seleziona Stato connessione dal menu.
3. Osserva la colonna Stato. Se per tutte le righe compare Connesso, la connessione al server è corretta. Se vedi Connessione interrotta o Riconnessione in corso, il problema è nella rete o nel profilo.

Questa finestra è particolarmente utile con un account Exchange o Microsoft 365, perché mostra separatamente le singole connessioni (cartella, nome utente, protocollo). Se non vedi l'icona nell'area di notifica, fai clic sulla freccetta che mostra le icone nascoste.

Rete e stato del server: escludili subito

Prima di intervenire sul profilo, verifica che la strada verso il server sia libera.

• Testa la connessione Internet. Apri un sito web o esegui il ping di un server noto dal prompt dei comandi con ping 8.8.8.8. Se non ricevi risposta, il problema è la rete, non Outlook.
• Controlla lo stato del servizio. Se utilizzi Microsoft 365, verifica se Microsoft segnala un'interruzione. In caso di disservizio su larga scala nessuna soluzione locale funziona: non ti resta che attendere.
• Controlla firewall o VPN. Una VPN o un firewall aziendale restrittivo può bloccare la connessione al server di posta. Disattiva temporaneamente la VPN per verificarlo.

Se la webmail funziona, hai la certezza che il server sia attivo e le credenziali siano corrette. Il resto di questa guida si concentrerà quindi sul client Outlook del tuo computer.

Se ti sposti spesso tra luoghi diversi, considera anche la rete stessa. Una rete ospite in hotel o in ufficio a volte blocca le porte usate dalla posta elettronica, mentre i siti web normali si caricano senza problemi. In questo caso, prova con un hotspot mobile: se Outlook si connette tramite l'hotspot, la limitazione è nella rete originale e non nelle tue impostazioni.

Una password scaduta interrompe la connessione in silenzio

Se compare il messaggio "Password necessaria" o Outlook richiede continuamente l'accesso, le credenziali salvate non sono aggiornate. Rimuovile in modo che Outlook possa effettuare di nuovo l'accesso.

1. Chiudi Outlook.
2. Apri il Pannello di controllo e vai a Gestione credenziali > Credenziali Windows.
3. Trova le voci che iniziano con MicrosoftOffice o Outlook ed eliminale.
4. Riavvia Outlook. Il programma chiederà nuovamente la password; inserisci quella corretta.

Se utilizzi un account aziendale Microsoft 365 con verifica in due passaggi, potrebbe essere necessario confermare l'accesso anche tramite l'app authenticator dopo aver inserito la password. Se l'accesso rimane bloccato, può essere utile rimuovere l'account e aggiungerlo di nuovo.

Ripara un account instabile con lo strumento di riparazione

Outlook dispone di una funzione integrata per verificare e riparare le impostazioni dell'account.

1. Vai a File > Impostazioni account > Impostazioni account.
2. Nella scheda Email, seleziona l'account che non funziona.
3. Fai clic su Ripara e segui le istruzioni. Outlook controllerà le impostazioni del server e le adeguerà se necessario.
4. Riavvia Outlook al termine della riparazione.

Se non funziona, crea un nuovo profilo di Outlook dal Pannello di controllo in Posta (Microsoft Outlook) > Mostra profili > Aggiungi. Un profilo danneggiato è una causa comune ma spesso trascurata.

Ricostruisci un file OST danneggiato

Con un account Exchange o Microsoft 365, Outlook conserva una copia offline della cassetta postale in un file .ost. Se questo file si danneggia, la connessione rimane bloccata. Poiché si tratta solo di una copia, puoi ricostruirlo in tutta sicurezza.

1. Chiudi completamente Outlook.
2. Apri la cartella che contiene il file incollando il percorso in Esplora file:

%localappdata%\Microsoft\Outlook

3. Rinomina il file con estensione .ost, ad esempio in vecchio.ost.bak. Puoi anche eliminarlo.
4. Riavvia Outlook. Il programma scaricherà di nuovo la tua cassetta postale dal server e creerà un file .ost nuovo.

Se utilizzi un account POP o IMAP con un file .pst locale, non eliminarlo, perché contiene l'unica copia dei tuoi dati. Ripara invece il file .pst con lo strumento di riparazione Posta in arrivo SCANPST.EXE, che si trova nella cartella di installazione di Office. Nello strumento, individua il file .pst, fai clic su Avvia e poi su Ripara; se necessario eseguilo più volte finché non vengono più rilevati errori.

La modalità cache determina come Outlook comunica con il server

Con un account Exchange o Microsoft 365, Outlook funziona per impostazione predefinita in modalità cache: mantiene una copia locale nel file OST e la sincronizza con il server. Se si verifica un malfunzionamento, Outlook sembra connesso ma la sincronizzazione si blocca.

1. Vai a File > Impostazioni account > Impostazioni account.
2. Fai doppio clic sul tuo account e verifica l'opzione Usa modalità cache Exchange.
3. Disattivala temporaneamente per verificare se Outlook mantiene la connessione direttamente al server. Se funziona, il colpevole è il file OST.
4. Riattiva la modalità cache e ricostruisci il file OST come descritto sopra.

Lascia attiva la modalità cache nell'uso quotidiano: rende Outlook più veloce e ti permette di continuare a lavorare in caso di brevi interruzioni di rete.

La modalità provvisoria individua un componente aggiuntivo che interferisce

Un componente aggiuntivo difettoso può sabotare la connessione. Verificalo con la modalità provvisoria.

1. Premi tasto Windows + R, digita il comando seguente e premi Invio:

outlook /safe

2. Outlook si avvierà senza componenti aggiuntivi. Se la connessione rimane stabile in questa modalità, un componente aggiuntivo è il responsabile.
3. Chiudi, riavvia normalmente e vai a File > Opzioni > Componenti aggiuntivi.
4. In basso, sotto Gestisci, scegli Componenti aggiuntivi COM e fai clic su Vai.... Disattiva i componenti aggiuntivi uno per uno finché non trovi quello che causa il problema.

Se vuoi solo ripristinare il riquadro di spostamento perché le cartelle non vengono caricate, utilizza il comando outlook /resetnavpane.

Antivirus e sicurezza possono bloccare la connessione della posta

Alcuni antivirus analizzano la posta in entrata e in uscita e si inseriscono tra Outlook e il server. Se qualcosa va storto, la connessione può bloccarsi anche quando la rete funziona correttamente.

• Disattiva temporaneamente la protezione della posta o la scansione SSL del tuo antivirus e verifica se Outlook riesce a connettersi.
• Controlla che la porta 993 (IMAP) o 995 (POP) e la 587 (SMTP) non siano bloccate dal firewall per un account non Exchange.
• Se lavori in una rete aziendale, chiedi all'amministratore se un proxy o un filtro dei contenuti sta bloccando la connessione al server di posta.

Riattiva sempre il software di sicurezza che hai disattivato dopo aver completato il test, in modo che il computer rimanga protetto.

Una riparazione di Office ripristina un'installazione danneggiata

Se il problema persiste dopo tutti i passaggi precedenti, l'installazione di Office stessa potrebbe essere danneggiata. Riparala tramite Windows.

1. Apri Impostazioni > App > App installate (oppure Programmi e funzionalità nel Pannello di controllo).
2. Cerca Microsoft 365 o Microsoft Office, fai clic sui tre puntini e seleziona Modifica.
3. Scegli prima Riparazione rapida, che funziona offline ed è veloce. Se non risolve, scegli Riparazione online, che rinnova l'installazione.

Chiudi tutti i programmi di Office prima di iniziare, perché la riparazione li riavvierà. Una riparazione online può richiedere un quarto d'ora o più a seconda della connessione Internet, perché Windows scarica di nuovo parte dell'installazione. Metti quindi in conto un po' di tempo e salva il lavoro aperto in altri programmi prima di avviarla.

La nuova Outlook funziona diversamente dalla versione classica

Da quando Microsoft sta distribuendo la nuova Outlook, la distinzione è importante. La nuova Outlook (riconoscibile dall'interruttore in alto a destra) non utilizza file .ost o .pst e non ha il pulsante Modalità offline né il comando outlook /safe. I problemi di connessione si risolvono in modo diverso.

• Controlla il tuo account in Impostazioni > Account e, se non si sincronizza, rimuovilo e aggiungilo nuovamente.
• Disattiva temporaneamente l'interruttore Nuova Outlook per tornare alla versione classica, dove i passaggi precedenti sono validi.

Dopo aver ricostruito la cassetta postale, Outlook deve reindicizzare tutto; se la ricerca non funziona, leggi come riparare la funzione di ricerca di Outlook. Se il problema è sorto dopo una reinstallazione con la licenza sbagliata, consulta la differenza tra licenze OEM, retail e a volume. La spiegazione ufficiale sulla modalità offline è disponibile nel supporto Microsoft.