Politica di reso e rimborso
Il tuo acquisto deve essere perfetto. Di seguito spieghiamo come funzionano reso e rimborso per i software digitali, compreso il diritto di recesso e la relativa eccezione legale.
Ultimo aggiornamento: 12 luglio 2026
1. Il diritto di recesso legale
Se acquisti online, in qualità di consumatore hai di solito 14 giorni di ripensamento. Durante questo periodo puoi annullare l’acquisto senza motivazione. Per gli articoli fisici, il termine decorre dal giorno in cui ricevi il pacco.
2. Eccezione per i contenuti digitali
Vendiamo licenze digitali. Finché il tuo ordine non è stato elaborato, puoi annullarlo gratuitamente entro 14 giorni. Non appena elaboriamo l'ordine e la licenza ti viene assegnata, la consegna è iniziata e il diritto di recesso decade in virtù dell'eccezione di legge per i contenuti digitali (direttiva europea sui diritti dei consumatori 2011/83/UE). In concreto:
- Il tuo ordine non è ancora stato elaborato? Comunicacelo entro 14 giorni: annulliamo l'ordine e ti rimborsiamo.
- Il tuo ordine è già stato elaborato, ovvero il codice di licenza o il link per il download è pronto? L'acquisto è allora definitivo: la licenza ti è stata assegnata e non può essere riemessa.
- Nella maggior parte dei casi l'elaborazione avviene quasi immediatamente dopo il pagamento.
3. Quando hai invece diritto a una soluzione?
Questa eccezione non significa che rimani da solo con un problema. Puoi sempre aspettarti un prodotto conforme. Offriamo una soluzione adeguata o un rimborso se:
- un codice licenza non funziona o non si attiva;
- hai ricevuto per errore una doppia consegna o il prodotto sbagliato;
- il prodotto ricevuto è sostanzialmente diverso da quanto descritto.
Segnala il problema entro un termine ragionevole tramite il nostro modulo di contatto. Lo risolviamo con un codice funzionante, un'alternativa o il rimborso.
4. Hai ordinato il prodotto sbagliato?
Hai scelto il prodotto o la durata sbagliata? Contattaci subito. Finché la licenza non è stata attivata o utilizzata, in molti casi possiamo aiutarti a ottenere il prodotto corretto.
5. Come funziona un rimborso?
- Rimborsiamo l'importo tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato.
- Dopo l'approvazione, completiamo il rimborso generalmente entro 5 giorni lavorativi; in seguito, potrebbero volerci alcuni giorni prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.
- Non appena avviamo il rimborso, riceverai una conferma.
6. Domande?
Non sei sicuro che qualcosa rientri nelle condizioni di rimborso? Fai pure la tua domanda. Siamo qui per aiutarti e trovare insieme una soluzione adeguata. Se vuoi, consulta anche i nostri termini e condizioni generali.
Hai altre domande su questa policy?
Il nostro team è felice di aiutarti.